凈水銷售小改善 市場服務大回饋

　　凈水器在這個市場好不好賣，其實不僅僅是推廣的問題，也不僅僅是產品的問題，很多時候是需要我們下到一線去了解消費者、消費環(huán)境。一些小小的改善往往可以讓市場銷售更順暢。

　　石家莊和天津是凈水設備銷售較好的城市，但城市自來水水質較差，也造成了其凈水設備維修率較高。

       石家莊

　　凈水工程師在走訪石家莊發(fā)現，石家莊部分地區(qū)自來水TDS值高達600，說明水中Ca2+ 、MG2+、 Na+、 K+ 等離子的濃度高，造成自來水水垢明顯。因此消費者在使用反滲透純水凈水器時經常出現的故障是純水機使用一段時間后純水機不制水或出水量減少了，這就是因為TDS值高導致反滲透膜堵塞。

       天津

      而天津市部分地區(qū)自來水TDS在300左右，但水中膠體和懸浮物較多，如果用礦泉水瓶裝滿自來水后，肉眼明顯可看到水中懸浮物。因此消費者在使用反滲透純水凈水器時也經常出現純水機使用一段時間后不制水或出水量減少的故障，但是故障原因卻與石家莊不一樣，天津區(qū)域凈水設備的故障原因是PP棉堵塞、超濾膜堵塞。

　　由于石家莊和天津這兩個地方水質都不好，凈水器銷售就很好。但正是因為水質較差，造成凈水器銷售出去以后，消費者反饋小故障頻繁。凈水器和其他家電產品不一樣，很重服務和使用體驗，頻繁的小故障不光影響消費者的使用感受，而且增加了維護與服務的成本。因此凈水工程師們建議銷售凈水器時，要盡量勸說用戶在凈水機前端加裝10寸PP棉過濾。而當地的售后服務人員在遇到出水較小故障時，要首先檢查反滲透膜的工作壓力和廢水是否正常排放，再考慮是否由其他故障導致。最終達到解決水龍頭不出水問題。

　　太原

　　太原地區(qū)部分自來水TDS值高一般在600-1000之間或以上，因此水垢一直成為當地用戶生活中的隱疾，去除水垢也成為改變生活獲得健康的第一需求。所以消費者在購買純水機的主要目的是進行除垢，只要沸騰后的水沒有水垢，用戶看見水質的改變，用戶就會滿意。純水機在太原銷售很好就是因為解決了用戶迫切的需要解決的問題。

      凈水器銷售，需要我們銷售人員對消費者的產品需求有所了解，銷售產品后要去了解消費者的消費體驗，才能提供更貼心的服務，積累口碑，讓使用認同凈水器的人群不斷擴大，才是真正的健康、持久發(fā)展之道。