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追求極致服務(wù)之殤
現(xiàn)在很多行業(yè)都在追求極致服務(wù)。最近,某空調(diào)品牌最新推出了一個(gè)新的規(guī)定,系統(tǒng)顯示用戶要求的上門時(shí)間,服務(wù)技師必須完全服從。比如客戶要求上門時(shí)間是9點(diǎn),安裝人員必須9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。提前到達(dá)也被視為違規(guī),這叫準(zhǔn)時(shí)率。如果服務(wù)技師與用戶協(xié)商了達(dá)到時(shí)間,必須是用戶同意且不允許超出品牌商規(guī)定的改約范圍內(nèi),并...
強(qiáng)勢(shì)品牌的服務(wù)資源壟斷之殤
空調(diào)行業(yè)在經(jīng)歷了幾次洗牌之后,市場(chǎng)份額已經(jīng)被壟斷在少數(shù)幾個(gè)大品牌手里。在很多消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)買空調(diào)曬評(píng)價(jià)之后,空調(diào)這個(gè)對(duì)服務(wù)依賴度相當(dāng)高的行業(yè),開(kāi)始了配合網(wǎng)絡(luò)銷售出臺(tái)各種網(wǎng)上的服務(wù)政策。例如,各個(gè)空調(diào)品牌要求工程師只能為一個(gè)空調(diào)品牌品牌,不允許跨品牌,即不允許為競(jìng)品服務(wù);同一個(gè)品牌不允許工程師...
專賣店交互性和場(chǎng)景式設(shè)計(jì)是趨勢(shì)
近年來(lái),在一線市場(chǎng),建材渠道專賣店的數(shù)量及銷售都在上升,專賣店面積及形象也在不斷升級(jí)?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,線上線下融合,體驗(yàn)為王表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。銷售的提升主要來(lái)自于營(yíng)銷,體驗(yàn)作為銷售的新模式和新方向,各個(gè)廠家都在積極嘗試,如洗碗機(jī)產(chǎn)品的直觀演示,烤箱產(chǎn)品的烹飪課堂及美食制作,都很好的達(dá)到吸引消...
叭叭家電營(yíng)銷創(chuàng)新的那些事兒
大家都很清楚,當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷環(huán)境在發(fā)生著巨大的變化,每個(gè)企業(yè)要結(jié)合自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力,在營(yíng)銷的過(guò)程中,尋求在某一方面或某一系列的突破或變革的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,并非要求一定有發(fā)明創(chuàng)造,而是只要能夠適應(yīng)環(huán)境,贏得消消費(fèi)者,那么這種營(yíng)銷創(chuàng)新即是成功的。以上幾個(gè)真實(shí)案例即是明證。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷創(chuàng)新A...
歐意 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷 深化實(shí)施 加速引力
中國(guó)經(jīng)濟(jì)在2008年觸底后,由于政策的驅(qū)動(dòng),經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的快速上揚(yáng),但好景不長(zhǎng),在2011年便迅速觸底。持續(xù)低迷超過(guò)五年,2017年,全世界經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了本輪經(jīng)濟(jì)周期的最后一次觸底。受行業(yè)原材料持續(xù)上漲、國(guó)家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策實(shí)施、物流成本不斷攀升等綜合不利因素影響,整個(gè)行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),市場(chǎng)競(jìng)...
遠(yuǎn)大 做好品牌沉淀 做好新風(fēng)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展
市場(chǎng)環(huán)境造就和影響產(chǎn)業(yè)走向在家電產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下,新風(fēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)尤其搶眼。以傳統(tǒng)大家電為例,2017年綜合增長(zhǎng)率僅有3%左右,甚至還曾出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),但大健康家電市場(chǎng)卻是明顯上揚(yáng)。過(guò)去,健康家電只是民眾生活品質(zhì)改善提升的選擇品類,現(xiàn)在是消費(fèi)升級(jí)的必然,從銷量上來(lái)看,新風(fēng)產(chǎn)品的增長(zhǎng)這兩年保持了50...
家電企業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)失利的原因
產(chǎn)品策略不符。農(nóng)村市場(chǎng)跟城市市場(chǎng)還是有很大差別的,農(nóng)村居民需要的是真正為農(nóng)村市場(chǎng)定做的產(chǎn)品,是農(nóng)用型的、實(shí)惠的、價(jià)位低的家電產(chǎn)品,關(guān)鍵是要強(qiáng)化“農(nóng)”的色彩,而許多產(chǎn)品不符合農(nóng)村消費(fèi)者的需求。如一項(xiàng)調(diào)查顯示,只有10%的家電企業(yè)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的調(diào)查,有專門的農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷部門的家電企業(yè)只有8...
華帝韓偉:延伸與聚焦 廚房后工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)標(biāo)簽
如果說(shuō)2008年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型之年,并且由奧運(yùn)會(huì)為標(biāo)志吸引了全世界關(guān)注的目光。那么這一年,也正是華帝全面轉(zhuǎn)型和發(fā)力的元年,正式開(kāi)啟了時(shí)尚高端的品牌定位序幕。十年時(shí)間過(guò)去,華帝的品牌調(diào)性越來(lái)越清晰,即“智慧+時(shí)尚家。正如華帝副總裁韓偉所說(shuō)“華帝的著眼點(diǎn)是未來(lái),而廚房后工業(yè)概念的提出正是華帝品...
品牌專賣店的時(shí)代之變
當(dāng)前,在家電普及型增長(zhǎng)+換代需求的雙重拉動(dòng)下,中國(guó)三四級(jí)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng),釋放出巨大的消費(fèi)潛力,已經(jīng)成為品牌企業(yè)的必爭(zhēng)之地。而實(shí)體零售店在三四級(jí)市場(chǎng)占據(jù)著重要的地位,包括長(zhǎng)虹在內(nèi),主流品牌在三四級(jí)市場(chǎng)都有數(shù)千家專賣店。在當(dāng)前品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)、渠道與渠道的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈化,電商O2O下沉的大背景...
小恒溫 撬動(dòng)家庭熱水系統(tǒng)舒適方案大市場(chǎng)
一直以來(lái),電熱水器行業(yè)圍繞解決用戶洗浴舒適問(wèn)題,不斷創(chuàng)新,如縮小產(chǎn)品體積,加快加熱速速,提高熱水產(chǎn)出率等。在提高消費(fèi)者洗浴體驗(yàn)方面不斷得到改善。因此,盡管受到燃?xì)鉄崴骷靶缕奉悷崴鞯挠绊懀珒?chǔ)水式電熱水器依然占據(jù)整體市場(chǎng)的半壁江山,市場(chǎng)年度規(guī)模超過(guò)300 億元。為不斷滿足消費(fèi)者對(duì)更高品質(zhì)生活...