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培育市場需要成本投入
目前，涉水企業(yè)既有傳統(tǒng)家電的轉(zhuǎn)型參與，也有傳統(tǒng)飲水機(jī)品牌的涉足，更有一直專業(yè)從事凈水機(jī)生產(chǎn)銷售的品牌，無論何種形式，在銷售和服務(wù)上都存在共性問題。因為凈水機(jī)是需要市場培育的產(chǎn)品，除了我們狹義理解的售后服務(wù)成本之外，還存在教育市場的成本，其中既包括對消費者的教育，也包括對代理商群體的教育。曾經(jīng)有...
警惕凈水行業(yè)的服務(wù)“陷阱”
規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)成本之間的關(guān)系，可以用‘陷阱’一詞做更為生動的解釋。"凈水行業(yè)有很多"陷阱"，服務(wù)是其中之一。目前整個凈水機(jī)行業(yè)的介入者越來越多，大家除了看好銷售凈水產(chǎn)品本身帶來的利潤回報之外，還包括后續(xù)關(guān)于產(chǎn)品維護(hù)尤其是更換濾芯服務(wù)所帶來銷售的延續(xù)。但是"陷阱"在于在沒...
從產(chǎn)品端到用戶端
廠家開發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)加強(qiáng)對購買用戶的調(diào)研，包括對投訴用戶的意見分析，之所以如此強(qiáng)調(diào)用戶端，是因為很多情況下服務(wù)成本居高不下的根源在于缺乏"防患于未然"的意識。以電商渠道為例，高服務(wù)成本的體現(xiàn)并不是集中在產(chǎn)品使用之后的維護(hù)成本，而是在銷售之前所產(chǎn)生的費用。作為國內(nèi)凈水行業(yè)的專業(yè)電商運(yùn)營商和服務(wù)商，實...
改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計 降低服務(wù)成本
泉匯來的凈水產(chǎn)品集中在不銹鋼超濾系列，所以在服務(wù)上可能有一定的時間特殊性，即三年提供一次服務(wù)，這樣服務(wù)成本并不高。2012年，泉匯來引進(jìn)RO機(jī)系列產(chǎn)品，從為客戶提供服務(wù)角度來看，從頻次和成本上都感到存在或多或少的問題。我們十分贊同現(xiàn)在行業(yè)中提到的"去PP棉化"，更換PP棉的收費標(biāo)準(zhǔn)在40元左右...
通過增加產(chǎn)品附加值實現(xiàn)服務(wù)的增值
2010年，A.O.史密斯凈水產(chǎn)品正式登陸國內(nèi)市場，至今零售額達(dá)到5億元的銷售規(guī)模，從服務(wù)成本的綜合市場表現(xiàn)來看。絕大多數(shù)凈水企業(yè)的服務(wù)成本目前依靠銷售進(jìn)行支撐，另外，很多商家做凈水產(chǎn)品主要集中在后續(xù)耗材所帶來的持續(xù)銷售上。而從A.O.史密斯全國凈水市場運(yùn)營的情況看來，服務(wù)成本的體現(xiàn)在于銷售是...
實現(xiàn)費用單位到利潤單位的轉(zhuǎn)型
對于安裝類電器來講，由于存在服務(wù)成本的投入，必然伴隨收支平衡問題。而凈水機(jī)作為近年來銷售上升較快的安裝類的家電產(chǎn)品，也面臨著服務(wù)成本和銷售規(guī)模如何平衡的問題。這個問題對于廠家來講可能更為突出，作為凈水廠家的代表，在化解銷售規(guī)模與服務(wù)成本上有哪些舉措和經(jīng)驗值得參考和挖掘？在第三屆中國家電營銷年會...
重視健康電器增長帶來的服務(wù)商機(jī)
提到2013年的年度關(guān)鍵詞，我想一定會有霧霾、健康兩個詞，具象到我們家電行業(yè)，2013年上海松江的千頭漂豬事件，以及全國各地PM2.5的爆表事件。據(jù)中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：2013年1～11月凈水器零售量同比增幅達(dá)到30.4%;2013年前三季度空氣凈化器同比增幅達(dá)14.7%。其中空氣凈化器市場無...
空氣凈化器如何挑選
隨著持續(xù)性的霧霾天氣，多個城市的空氣污染指數(shù)相繼"爆表"，大家對空氣的問題越來越關(guān)注，那么空氣質(zhì)量問題在家里是不是也存在呢?專家稱家里也同樣存在空氣污染問題，家居常見的污染物一般分為：第一類是裝修產(chǎn)生的化學(xué)污染物，揮發(fā)性化學(xué)污染物，例如甲醛;第二類是家中環(huán)境比較封閉，細(xì)菌滋生比較多產(chǎn)生的污染物...
品質(zhì)與創(chuàng)新驅(qū)動炊具行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
談到中國的炊具品牌，更多人首先想到品牌就是蘇泊爾。從壓力鍋到炒鍋、煎鍋、湯鍋、蒸鍋、廚房用具……在中國，大部分家庭的廚房中都會見到蘇泊爾的鍋具?？梢哉f，蘇泊爾是中國炊具的符號性品牌，是中國家喻戶曉的炊具品牌。中國炊具市場的行業(yè)特征特征一：穩(wěn)定增長。炊具屬于消費者日常...
發(fā)展快車道 炊具行業(yè)馳入
炊具是一個與居家日常生活密切度較高的產(chǎn)品，炊具行業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、營銷的創(chuàng)新吸引了消費市場的關(guān)注。從技術(shù)層面看，蘇泊爾火紅點二代的推出應(yīng)該是受到關(guān)注度最高，也是對行業(yè)影響最大的亮點。這一改消費者對于炊具只是一口鍋而已的印象，科技可以讓烹飪在制造美味的同時，也可以將健康作為產(chǎn)品的賣點。從產(chǎn)品看，雙...
